PATIENT COMPLAINT PROCEDURE
La Familia takes pride in providing safe quality services and support to our patients. If you have a complaint or believe that your patient rights have been violated, please follow the procedure listed below:
First, attempt to discuss your concern with the liable department director as follows:
a. If your complaint is related to the telephone system, the check-in/checkout staff, scheduling or any of the facilities physical operations contact The Chief Operations Officer.
b. If your complaint is related to the nursing staff, medical support staff, or your treatment during your visit contact the Director of Nursing.
c. If your complaint is related to your medical care contact the Medical Director.
d. If your complaint is in regard to your bill contact the Chief Financial Officer.
If you believe your concern was not appropriately resolved by the department director, send your concern/complaint in writing to:
Chief Executive Officer
La Familia
1035 Alto Street
Santa Fe, NM 87502
If after you have reported your concern and you feel your concern may have critical significance, you may also contact The Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations:
Email:complaint@jointcommission.org
Mail: Office of Quality Monitoring
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
PROCEDIMIENTO PARA EFECTUAR UNA QUEJA
El Centro Medico de La Familia toma orgullo en la prestación de servicios de calidad y soporte a nuestros pacientes. Si tiene una queja o cree que han sido violados sus derechos de paciente, siga el procedimiento que se enumeran a continuación:
Primo trate de discutir la queja con el director responsable del departamento como sigue:
a. Si su queja está relacionada con el Sistema Telefónica, el registro/comprobación de personal, programación o alguna de las instalaciones operaciones físicas comuníquese con la jefa de operaciones.
b. Si su queja está relacionada con el personal de enfermería, personal de asistencia médica o el tratamiento de la atención durante su visita comuníquese con la Directora de enfermería.
c. Si su queja está relacionada con su atención médica comuníquese con la Directora Médica.
d. Si su queja se refiere a su cuenta, comuníquese con el oficial financiero principal.
Si usted cree que su preocupación no fue apropiadamente resuelta por el director del Departamento envíe su inquietud/queja por escrito a:
Chief Executive Officer
La Familia
1035 Alto Street
Santa Fe, NM 87502
Si después de que usted ha informado su preocupación y usted siente que su preocupación puede tener importancia crítica, usted puede también entrar en contacto con La Comisión conjunta de la acreditación de organizaciones de la salud:
Email:complaint@jointcommission.org
Mail: Office of Quality Monitoring
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181